腾讯AI加速器 | 同程集团吴志祥:AI如何在kmld.com旅游场景创造商业价值?

阅读: 13 发表于 2020-11-21 12:20

 

11月6-8日,kmld.com腾讯AI加速器三期第六次封闭培训在苏州举办。同程集团创始人、董事长吴志祥为到访的腾讯产业生态合作伙伴CEO详细复盘了同程面对巨头如何抓住四次流量机会,在市场站稳脚跟。

此外,吴志祥也分享了年初疫情给旅游业按下暂停键后,同程集团过去300天的行动部署,并与腾讯产业生态合作伙伴共同探讨了旅游行业的AI智能化探索。

流量驱动差异化竞争战略,成为小程序第一股

同程创立于2004年,市场当时已经有携程和艺龙两家上市公司。相比携程、艺龙通过在机场、火车站发卡片获客,同程的差异化竞争策略是精准投放流量,先通过搜索引擎SEO获得订单,连续三年位列搜索引擎旅游行业投放第一名。

吴志祥表示,在当时,凭借抓住第一波流量,以及“侦察部队+数据驱动+快速反馈”策略,同程三年从两个上市公司中间抢出5%的市场份额,营收逐年翻倍。

第二波流量,移动互联网。同程宣布ALL IN 无线事业部,推动“一元门票/酒店/周末”战略。短短半年后,同程App装机量突破一亿,获得了移动互联网最后一张门票。

第三波流量,“搭车”超级App。2012年,腾讯投资同程,当时也是微信快速兴起的关键时期,用户量快速增长。为了获得微信入口,吴志祥带着公司高管团队在上海虹桥、无锡机场做了至少一千个用户调研,了解用户是否希望增加机票入口,并用手机录下来,把视频发给微信管理团队。为了解决研发水平难以匹配腾讯的问题,同程决定把全公司最优秀的产品研发整合为一个部门,去跟微信对接。

2017年,微信正式推出小程序,允许外部开发者运行其代码,开展业务。看到新一波流量机会,同程再次发力,投入大量人力物力攻坚小程序,随后位次节节上升,在阿拉丁2019年度小程序排名中位列第一。

2018年11月,同程集团旗下的同程艺龙(由同程网络与艺龙旅游网合并而来)在港交所成功上市,被业内誉为“小程序第一股”。通过上述复盘,吴志祥总结道,关键是察觉到流量机会,并快速落地,真心真意执行。

第四波,私域流量。同程发现微信群生鲜交易兴起,在内部投资孵化了同程生活。同程生活由原同程旅游高级副总裁何鹏宇担任创始人,于2018年底正式上线。

同程生活通过以下两点,为消费者提供更便宜的商品:一,重构供应链,用户当天下单,平台汇总之后再向上游采购,第二天送达,减少蔬菜损耗;二,相比传统卖场需要支付租金,运营成本更低。

复制抓取流量红利抓取以及高效战略执行,仅用了两年时间,同程生活实现数百倍增长,并于今年6月份完成了2亿美元C轮融资。

只要有新流量机会,吴志祥就一定会带头尝试。微信视频号兴起之初,吴志祥就预言:视频号将是其他短视频平台不可小觑的强劲对手。于是,他在4月20号开通视频号,坚持日更1-2条,至今已累计发布近270条视频,吸引了数万名粉丝关注,获得几千万曝光量。

吴志祥笑说:现在,“同程吴志祥andy”已经成为了视频号商业领域的头部账号之一。更重要的是,通过视频号,吴志祥缩短了“找人、找项目”的路径。通过价值观及需求输出,吴志祥通过视频号平台,吸引了20多个合作伙伴、100多个创业团队,最终促成2个投资项目,招聘了10名员工,组建了超过1000多人的社群。

疫情挑战旅游业运营,也带来十大机会

2020年上半年,疫情给旅游业按下暂停键,同程一边自救,一边与行业共渡难关。2月,同程组织了30万旅游人的自救赋能计划,通过线上直播、行业社群和资源分享,让3万旅行社和30万旅游从业者凝聚信心,振奋行业。同时,同程资本设立五千万的天使投资基金,希望帮助优秀的创业者在资本寒冬中度过危机。零程大学旗下的同程商学院也发起一对一的创业公益访问,帮助一千名的创业者进行模式解答和问题诊断。

疫情之下,旅游业不能正常运转。但是,吴志祥也在“危机中”看到另外十个市场机会。其中,在社区生鲜商业模式、新型员工组织形式探索等方面,同程进行了不少尝试。

吴志祥预测,社区生鲜领域三年内将会产生千亿公司。“买菜是高频行为,这也是为什么最近大家都表示,在卖菜上的投入不设上限,一定要把这个市场砸下来。所有玩家中,同程生活拿钱最少,但跑得挺快,现在做到了全国第二。

关于新型的员工组织形式,同程以前实现报预算、执行预算的方式。但吴志祥发现,真正大风暴来临的时候,只依靠高层决策,指挥两三万名员工渡过危机,几乎是不可能的。于是,同程调整组织形式,公司确定战略方向,放权业务部门拥有充分自由,可以做酒店业务,也可以做社区电商,最终目标是让团队值钱,让公司赚钱。

此外,同程还与景区合作,推出智能化解决方案与设备。

微票房由票机硬件和微信小程序组成,解决游客购票和景区预约制管理痛点。 以小程序云平台+SaaS模式对接景区现有资源,打通线下线上。通过模式创新,打通信息链和价值链,构建合作型票务平台生态。

智慧闸机,让游客实现免接触核验入园,保障景区工作人员及游客的安全健康

智慧导览系统提供智能语音导览,提供区域内所有景区、酒店、美食、土特产、娱乐,用户可以在各功能间自由切换。

无论是在线旅游、社区生鲜、还是景区智能产品,同程的经验是,任何先进的技术必须与用户需求紧密结合,才有机会创造商业价值。“除非你下定决心,能忍受冷板凳坐二十年,只做一个持续研发投入的公司。否则,创业者一定要有极强的消费者思维,能在实际的消费场景中间看到技术应用的可能性,只有如此,才能为团队、为企业创造价值。”

精彩Q&A

Q :创略科技总裁 杨辰韵

AI技术预测用户行为,提供个性化推荐,适合什么样的场景?

A :吴志祥

这种AI技术适合高频的生活服务类场景,基于消费者购买的行为分析,能够更准确地推测消费者下一次的购买行为。

Q:侣程科技CEO 杨振贤

和现在比,你预测五年以后旅游业最大的变化是什么?

A :吴志祥

五年之后,最大的变化就是消费者出游,陌生人一起坐大巴的形式减少,更多是,彼此熟悉的亲朋好友一起旅行、放松、学习。这也意味着,自主游、定制游、自由行、家庭小包团,小圈子游学,会成为主流。

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